Gestion d’Appels d’offres de services IT

Nous avons mis au point 5 documents de base qui assurent la bonne conduite d’un appel d’offres de service IT. Nous assistons nos clients à travers les étapes clé, en partant de la décision d’externaliser jusqu’à la signature du contrat.

Les Service Level Agreements

L’élaboration d’un SLA ne peut pas être confiée au fournisseur de services. Véritable cahier des charges du service IT, il doit être défini par le client. Toutefois, il s’agit d’un travail relativement difficile pour un novice. Royston Consulting possède une librairie de 6 SLA qui ont été mis au point et testés dans des conditions opérationnelles. Cette approche permet à nos clients de disposer d’un SLA fiable très rapidement.

Politiques Informatiques

Des politiques informatiques sont l’expression de la volonté de la Direction d’une entreprise. Elles permettent guider toutes les décisions de terrain qui touchent à la livraison et la qualité de service en promouvant, par exemple, des meilleures pratiques. Le résultat est double: la direction dispose d’un moyen de contrôle pour s’assurer que la politique d’entreprise est bien suivie d’effets dans le décisions informatiques et les décisions de terrain, qui touchent les utilisateurs, peuvent être expliqués et justifiés par des objectifs d’entreprise. Royston Consulting a mis au point un portefeuille de 6 politiques informatiques adaptables issues de situations réelles.